Distintivo de calidad
Recientemente El Mundo, en su afán por mejorar día a día, ha obtenido la norma UNE-175001. Consiste en la homologación de un sistema de certificación de calidad al comercio minorista, conforme a la norma específica UNE 175001 “Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio”.Para ello hemos pasado una auditoría que garantiza el cumplimiento de los siguientes requisitos:
1.- REQUISITOS DEL SERVICIO
CORTESIA Amabilidad, cordialidad, atención y respeto mostrado por el personal del establecimiento comercial a los clientes
CREDIBILIDAD Efecto obtenido mediante la honradez, veracidad y sinceridad mostrada por el personal del establecimiento comercial a los clientes
CAPACIDAD DE RESPUESTA Agilidad, rapidez, y eficacia en satisfacer las demandas de los clientes
COMPRENSION DEL CLIENTE Capacidad para identificar las características, expectativas y necesidades de los clientes
FIABILIDAD Capacidad para ejecutar el servicio prometido sin errores, haciendo las cosas bien a la primera
COMUNICACIÓN Información suministrada sobre cualquier aspecto relacionado con la actividad de venta y el propio establecimiento comercial, así como la información proporcionada por los clientes
SEGURIDAD Inexistencia de peligros o riesgos que atenten contra la integridad física de los clientes o de sus bienes en el establecimiento comercial
ACCESIBILIDAD Facilidad para localizar el establecimiento comercial y para entrar en el mismo y desplazarse por su interior, así como la facilidad de contactar con el personal y localizar y visualizar los productos y la información relacionada con los mismos y con los servicios ofrecidos por el establecimiento.
2.- REQUISITOS DE LOS ELEMENTOS TANGIBLES
INSTALACIONES Conjunto de dependencias del establecimiento comercial necesarias para desarrollar la actividad de venta. Entre las instalaciones más frecuentes se encuentran el escaparate, sala de ventas, almacén o trastienda.
EQUIPOS Y MOBILIARIO Equipo: Todo elemento técnico necesario para desarrollar la actividad de venta en el establecimiento comercial o durante la prestación de servicios adicionales. Entre los más frecuentes se encuentran las cajas registradoras, datáfonos, cámaras de refrigeración y similares
Mobiliario: conjunto de elementos necesarios para desarrollar la actividad de venta en el establecimiento comercial. Entre los más frecuentes se encuentran los mostradores, estanterías, vitrinas y similares
ENVASES Y EMBALAJES
DOCUMENTOS DE COMPRA Tickets de compra, facturas, albaranes de entrega, notas de arreglo de artículos, y similares, que evidencian la realización de la compra.
PRODUCTOS Cada uno de los artículos ofertados en el establecimiento comercial, objeto de la actividad de venta
3.- REQUISITOS DEL PERSONAL
IMAGEN Que transmite el personal
COMPETENCIA PROFESIONAL Conjunto de destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar adecuadamente la actividad de venta
4.- MEJORA
Hace hincapié en la necesidad de mejorar continuamente para sustentar un nivel de calidad óptimo que nos permita mejorar nuestros resultados y mantener a los clientes satisfechos.
Esperamos que todas estas mejoras redunden en la satisfacción de todos nuestros cientes.
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